Cursos de Gestão

Objetivos:
Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral.

Destina-se:
A todas as pessoas, profissionais ou não, que desejem efetuar formação nas especialidades do curso.

Programa:
A 1ª impressão é única e fundamental: “Não temos a 2ª chance de causar a 1ª boa impressão!”

Perfil do Profissional
Simpatia e Empatia
Saber Comunicar
Linguagem e Atitude Positiva
Organização e Metodologia
Cuidados Pessoais (Imagem Pessoal/Etiqueta e Comportamento)

A Qualidade do Atendimento
Conhecer a Empresa e os Serviços
Atendimento Presencial e Telefónico
Regras para um Atendimento de Excelência
Instalações e Receção
Acolher o Cliente
Consequências de um Atendimento Desadequado

Atendimento Comercial e Técnicas de Vendas
Base de Dados
Analisar o ponto de vista do Cliente
Escutar
Determinar a necessidade do Cliente
Gestão da Agenda
Gestão da Relação com o cliente
Marketing (cross-selling e up-selling)
Fechos parciais
Concretização e Fecho da Venda

Serviço de Apoio ao Cliente e Pós-Venda
Conquistar e Fidelizar o Cliente

Gestão de Reclamações e de Conflitos
Lealdade e transparência no relacionamento com o cliente
“O cliente tem sempre razão”
Comportamento perante uma reclamação
As atitudes básicas face ao conflito
Encontrar soluções
Gestão da reclamação
O impacto da reclamação na imagem da empresa
O Livro de Reclamações

Duração e horário: 12h (horário a combinar, possível aos fins-de-semana)

Valor: 120€

Número de Formandos: 2 a 4 por curso.

Para mais informações contacte-nos para
info@manuelarebelo.com
ou 96 163 60 53 / 21 894 81 33

Objetivos:
Melhorar as competências individuais, gerindo o tempo de execução de tarefas, com vista a melhorar o seu nível de produtividade.

Destina-se:
A todos os profissionais que necessitam de mais tempo para se organizarem e que desejem efetuar formação nas especialidades do curso.

Programa:
Gerir o Tempo organizadamente, permite demonstrar que “é possível termos sempre tempo para tudo!”

Gestão Eficaz de Tempo
A utilidade da Gestão do Tempo
Organização Pessoal e Planeamento
Estabelecer Objetivos
Hierarquia de Tarefas
Planear e Controlar Atividades
Planificação e Gestão da Agenda

Técnicas de Gestão Eficaz de Tempo
Tempo dos Tratamentos e dos Serviços
Saber Organizar
Ritmo de Atividade/Produtividade
Tarefas Pessoais e Tarefas Profissionais
Motivação na Gestão do Tempo

Gestão de Tempo e Qualidade de Vida
Gerir o Tempo na Vida Pessoal e Profissional
Efeitos Positivos da Gestão do Tempo na Qualidade de Vida

Duração e horário: 4h (horário a combinar, possível aos fins-de-semana)

Valor: 70€

Número de Formandos: 2 a 4 por curso.

Para mais informações contacte-nos para
info@manuelarebelo.com
ou 96 163 60 53 / 21 894 81 33